盡管微軟正在裁員數(shù)千人，但該公司仍渴望向員工展示人工智能（AI）技術(shù)如何顯著改變其工作環(huán)境。微軟上周宣布，計(jì)劃裁員近4%，達(dá)9000人，以控制在AI基礎(chǔ)設(shè)施方面巨額投資的成本。今年5月，該公司曾宣布裁員約6000人。

據(jù)知情人士透露，微軟首席商務(wù)官Judson Althoff在本周的一次演講中表示，AI工具正在提升從銷售、客戶服務(wù)到軟件工程等各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)力。

Judson Althoff表示，僅在微軟的呼叫中心，AI去年就為微軟節(jié)省5億多美元，并提高了員工和客戶的滿意度。

Judson Althoff表示，該公司還開(kāi)始使用AI技術(shù)來(lái)處理與小客戶的互動(dòng)。他表示，這項(xiàng)努力尚處于起步階段，但已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)千萬(wàn)美元的收入。

科技高管們?cè)絹?lái)越多地公開(kāi)談?wù)揂I技術(shù)將目前由人類完成的勞動(dòng)自動(dòng)化的潛力。Salesforce表示，公司30%的內(nèi)部工作正在由AI處理，這使得其能夠減少某些職位的招聘。Alphabet和Meta Platforms高管表示，大量代碼現(xiàn)在正在使用AI編寫。

Judson Althoff表示，微軟的新產(chǎn)品35%的代碼由AI生成，從而加快了產(chǎn)品發(fā)布速度。微軟在4月份表示，該公司的GitHub Copilot是AI編碼工具市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有1500萬(wàn)用戶。

AI的實(shí)施加劇了許多員工的替代焦慮，尤其是在科技行業(yè)。微軟今年宣布裁員約1.5萬(wàn)人，上周又進(jìn)行了一波裁員，主要針對(duì)銷售等面向客戶的崗位。

Judson Althoff向員工強(qiáng)調(diào)，AI可以提高他們的銷售效率。他表示，通過(guò)使用微軟的Copilot AI助手，每位銷售人員都能找到更多潛在客戶，更快地達(dá)成交易，并創(chuàng)造9%的收入增長(zhǎng)。

微軟總裁Brad Smith周三在宣布向?qū)W校捐贈(zèng)超過(guò)40億美元現(xiàn)金和技術(shù)以傳播AI技能的活動(dòng)上表示，AI帶來(lái)的生產(chǎn)率提高“并不是近幾個(gè)月裁員的主要因素”。