1月10日，極越對(duì)近期用戶高度關(guān)注的問題進(jìn)行了說明：

一、用戶定金退款情況說明

公司計(jì)劃于下周正式啟動(dòng)針對(duì)已支付意向金/定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，將在下周發(fā)布退款具體操作說明。

二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)

（一）車輛維修問題

極越的售后維保正逐步恢復(fù)中，本周已完成15輛車的維保和交付。目前，正積極進(jìn)行剩余車輛維修所需零部件供應(yīng)的籌備工作，并全力保障近期車輛質(zhì)保類、保養(yǎng)類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應(yīng)。公司力求將在春節(jié)前恢復(fù)基礎(chǔ)零部件的供應(yīng)，但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方、天氣等不可控因素影響，服務(wù)時(shí)效性可能會(huì)出現(xiàn)延遲。

（二）車輛質(zhì)保權(quán)益

極越將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的質(zhì)保權(quán)益。

（三）積分充電權(quán)益

將重啟極越與第三方簽署的充電協(xié)議、并打通相關(guān)通道。自1月20日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復(fù)使用積分充電權(quán)益。屆時(shí)，用戶只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務(wù)。

（四）充電樁安裝情況

極越下周將啟動(dòng)充電樁安裝服務(wù)，并跟已經(jīng)申請(qǐng)安裝的用戶聯(lián)系協(xié)調(diào)安裝。但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方不可控因素影響，極越的服務(wù)時(shí)效性可能會(huì)出現(xiàn)延遲。

（五）智駕功能情況

智能駕駛、高精定位、地圖服務(wù)整體功能保持正常，服務(wù)穩(wěn)定。目前有專門團(tuán)隊(duì)持續(xù)提供保障。

三、團(tuán)隊(duì)組建情況

為了給大家提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù)，極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，各項(xiàng)工作正常有序地開展中。截至1月10日，實(shí)際已到崗工作人員71人，目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)增加中。

（校對(duì)/黃仁貴）