1月24日，極越發(fā)布《極越關于用戶關心的問題說明（第七次）》，對定金退款及售后維保等問題進行了說明：

一、用戶定金退款情況說明

1月22日用戶退款工作已經正式啟動，目前陸續(xù)有車主收到了退款協(xié)議及退款。極越表示，請各位車主注意查收短信，并及時簽署，以便退款流程能夠順利推進。由于春節(jié)期間財務關賬，因此節(jié)前退款截止到1月24日結束，年后會繼續(xù)給大家退款。

二、售后維保及用戶權益相關

（一）售后進度說明

極越售后配件正陸續(xù)恢復供應，由于臨近春節(jié)、且受物流運力下降、工人休假等客觀原因影響，大部分配件可能要年后才能全部抵達。極越稱，公司深知這給大家?guī)碇T多不便，正全力協(xié)調，爭取加快配件運輸速度，確保售后維保工作能盡快全面恢復正常。

（二）積分充電權益補充說明

自1月20日起，用戶已可以使用積分在極氪充電樁充電。在此特別提醒，本次重新啟動積分充電服務僅限車主主賬號，單次充電需至少滿足5分鐘以驗證信息。免費充電權益可優(yōu)先用于抵扣，如無則使用積分抵扣充電。

（三）充電樁安裝情況說明

極越已經開始對部分用戶的安裝信息確認，預計春節(jié)后會陸續(xù)恢復安裝工作。

（四）關于日常溝通渠道說明

極越計劃在春節(jié)后恢復車輛SIMO語音反饋、極越APP反饋通道。屆時您可以通過車機喚醒SIMO進行問題提交，或者在極越app進行問題提交（極越app-我的-建議與反饋），具體恢復時間請關注后續(xù)公告。

（五）主用車人變更說明

極越計劃在春節(jié)后恢復主用車人變更通道，屆時用戶可以根據(jù)自身情況發(fā)起主用車人變更申請（極越app-我的-設置-賬號與安全-主用車人變更），具體恢復時間和規(guī)則請關注后續(xù)公告。

（六）關于杭州余杭區(qū)購車補貼說明

為保障符合條件的車主能順利享受2024年購車補貼，極越團隊主動介入，在余杭區(qū)商務局及閑林街道的大力支持下，極越已順利完成2024年第三、四季度符合條件車主的余杭區(qū)級購車補貼系統(tǒng)填報工作（區(qū)補與國補、省補不重復享受），申報材料將進入政府審批環(huán)節(jié)，后續(xù)請關注杭州相關補貼公告。

三、團隊組建情況

為提供更完善的服務，極越團隊組建工作持續(xù)推進。截至目前，團隊已到崗95人，且規(guī)模仍在不斷擴充。

（校對/黃仁貴）